Versandbedingungen

1. Wohin können wir das E-Bike versenden?
In Europa liefern wir nach Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, die Slowakei, Slowenien, Lettland, Spanien, Schweden und ins Vereinigte Königreich. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer liefern.

2. Wie lange dauert es, bis Sie das Paket erhalten, und wie können Sie es verfolgen?
Wir bemühen uns nach Kräften, die Waren an einem von uns vereinbarten Termin zu liefern. Wenn kein Termin angegeben ist, wird die Bestellung innerhalb von 1 Werktag nach Annahme Ihrer Bestellung bearbeitet und die Waren innerhalb von 5-7 Werktagen geliefert. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.(Hinweis: Einige Zubehörteile werden aus China versendet und benötigen voraussichtlich 7-15 Tage für die Lieferung.)

Bestellschluss: 12:00 Uhr (GMT+2)

3. Was tun, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten?
Wenn Sie beschädigte oder mangelhafte Produkte erhalten oder Abweichungen bei Menge oder Qualität zwischen den gelieferten Produkten und deren Angaben in der entsprechenden Auftragsbestätigung oder Rechnung feststellen, machen Sie bitte klare Fotos von der Situation und wenden Sie sich innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Produkte an unseren Kundenservice. Wir werden den Sachverhalt untersuchen und uns nach Kräften bemühen, Sie bei der Lösung des Problems zu unterstützen.

HINWEIS: Wenn Sie bei der Empfangsbestätigung feststellen, dass die Außenverpackung beschädigt ist, vermerken Sie bitte die Beschreibung des Schadens auf dem Logistikbeleg, damit wir für Sie einen Anspruch geltend machen können.

4. Welchen Versanddienstleister nutzen wir in Ihrem Land und wie lange dauert die voraussichtliche Lieferung nach dem Versand?

5. Im Falle unvorhergesehener Umstände.
Im Falle unvorhergesehener Umstände, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen (zum Beispiel widrige Wetterbedingungen, unvorhersehbare Verzögerungen durch Verkehrsstaus, Straßenarbeiten, Umleitungen oder mechanische Ausfälle, unvorhergesehene Produktionsverzögerungen sowie durch Drittanbieter verursachte Verzögerungen, jeweils soweit sie außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen), sind wir möglicherweise nicht in der Lage, die Waren innerhalb dieser Fristen zu liefern. Wir haften nicht für Verzögerungen oder die Nichtlieferung der Waren, wenn die Verzögerung oder Nichtlieferung ganz oder teilweise durch solche Umstände verursacht wurde. Wenn keine fristgerechte Lieferung erfolgt, wird ein alternatives Lieferdatum angegeben. Besondere Umstände wie ein hohes Bestellaufkommen, die Veröffentlichung neuer Produkte oder Tage mit wieder verfügbaren Produkten können ebenfalls zu längeren Versandzeiten führen. In diesem Fall weisen wir auf der Produktseite darauf hin und senden eine entsprechende Erinnerungs-E-Mail.

6. Was passiert, wenn die Produkte während des Versands verloren gehen?
Falls das/die bestellte(n) Produkt(e) die angegebene Adresse (sofern korrekt angegeben) nicht erreicht/erreichen oder während des Versandprozesses verloren geht/gehen, behalten wir uns das Recht auf eine vollständige Untersuchung und Nachforschung vor, die bis zu 30 Werktage dauern kann. Während dieses Zeitraums behalten wir uns das Recht vor, eine vollständige Rückerstattung oder den erneuten Versand desselben Produkts/derselben Produkte zurückzuhalten. Wir werden Sie stets über den Fortschritt und die Ergebnisse der Untersuchung informieren, woraufhin geeignete und angemessene Maßnahmen ergriffen werden können.