Politique d'expédition

1. Où pouvons-nous expédier le vélo électrique ?
En Europe, nous livrons en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, en Croatie, en République tchèque, au Danemark, en Estonie, en Finlande, en France, en Allemagne, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lituanie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Lettonie, en Espagne, en Suède et au Royaume-Uni. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.

2. Dans combien de temps recevrez-vous le colis et comment le suivre ?
Nous ferons des efforts raisonnables pour livrer les produits à toute date précise convenue entre nous. Si aucune date n’est indiquée, l’expédition sera traitée dans un délai d’un jour ouvré à compter du jour où nous acceptons votre commande, et les produits seront livrés sous 5 à 7 jours ouvrés. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant les informations de suivi.(Remarque : Certains accessoires sont expédiés depuis la Chine et leur livraison devrait prendre 7 à 15 jours.)

Heure limite de commande :  12:00 PM (GMT+2)

3. Que faire si vous recevez un produit incorrect ?
Si vous recevez un ou plusieurs produits endommagés ou défectueux, ou si vous constatez des différences de quantité ou de qualité entre le ou les produits livrés et les spécifications indiquées dans la confirmation de commande ou la facture correspondante, veuillez prendre des photos claires de la situation et contacter notre service client dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du ou des produits. Nous mènerons une enquête et ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème.

REMARQUE : Si vous constatez que l’emballage extérieur est endommagé lorsque vous signez pour réceptionner le colis, veuillez noter la description des dommages sur le récépissé de livraison afin que nous puissions déposer une réclamation en votre nom.

4. Quel transporteur utilisons-nous dans votre pays et quel est le délai de livraison estimé après l’expédition ?

5. En cas de circonstances imprévues.
En cas de circonstances imprévues échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple, des conditions météorologiques défavorables, des retards imprévisibles dus aux embouteillages, aux travaux routiers, aux déviations ou aux pannes mécaniques, des retards de production imprévus ou des retards causés par des fournisseurs tiers, dans chaque cas dans la mesure où ces circonstances échappent à notre contrôle raisonnable), il se peut que nous ne soyons pas en mesure de livrer les marchandises dans ces délais et nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de livraison si le retard ou le défaut est entièrement ou partiellement causé par de telles circonstances. Si la livraison n’a pas lieu dans les délais, une autre date de livraison sera indiquée. Des circonstances particulières, telles qu’un volume élevé de commandes, le lancement de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement, peuvent également entraîner des délais d’expédition plus longs. Dans ce cas, nous l’indiquerons sur la page du produit et enverrons un rappel de suivi par e-mail.

6. Que se passe-t-il si les produits sont perdus pendant le transport ?
Si le ou les produits commandés n’arrivent pas à l’adresse indiquée (lorsqu’elle a été correctement fournie) ou sont perdus pendant le transport, nous nous réservons le droit de mener une enquête et des recherches approfondies pouvant prendre jusqu’à 30 jours ouvrés. Pendant cette période, nous nous réservons le droit de suspendre le remboursement intégral ou le renvoi du ou des mêmes produits. Nous vous tiendrons toujours informé de l’avancement et des résultats de l’enquête, à l’issue de laquelle des mesures appropriées et raisonnables pourront être prises.